Retourrecht

Uw retouraanvraag dient schriftelijk te worden ingediend via het onderstaande formulier of met het Retour Portaal (alleen voor kleine huishoudtoestellen). Als u een probleem hebt, kunt u een e-mail sturen naar BRU-bsh@bshg.com met inbegrip van alle nodige gegevens.

Als u een groot huishoudtoestel wilt retourneren (oven, vaatwasser, ingebouwde koffiemachine, etc.):

Zodra u uw retouraanvraag schriftelijk heeft ingediend, ontvangt u een e-mail van BRU-bsh@bshg.com gevolgd door een e-mail van onze logistieke partner Henrotte met de link om een afspraak te maken.

Als u een klein huishoudtoestel wilt retourneren (stofzuiger, vrijstaande koffiemachine, keukenrobot, etc.):

Zodra u uw retouraanvraag schriftelijk heeft ingediend, ontvangt u een e-mail van BRU-bsh@bshg.com met het Bpost-etiket dat u moet afdrukken en op de verpakking moet kleven.

Druk het etiket af en kleef het op de verpakking. Zorg ervoor dat het toestel stevig verpakt is (gebruik bij voorkeur de originele verpakking - zie voorwaarden hieronder).

Ook via het Retour Portaal voor kleine huishoudtoestellen.

Als u een reserveonderdeel, accessoire of onderhoudsproduct wilt retourneren waarvan de referenties bestaan uit cijfers:

Zodra u uw retouraanvraag schriftelijk heeft ingediend, kunt u zelf een etiket of label aanmaken. Ga naar https://services.gls-belgium.com/llonline/index.php en selecteer ShopReturn. Voer het pakketnummer in dat begint met 611xxx. De gegevens worden automatisch door het systeem ingevuld. Klik op "Afdrukken" om het etiket af te drukken.

Druk het etiket af en kleef het op de verpakking. Zorg ervoor dat het product stevig verpakt is (gebruik bij voorkeur de originele verpakking – zie voorwaarden hieronder). Een kopie van de factuur is eveneens vereist.

Breng het pakket naar een GLS parcelshop bij u in de buurt.

U ontvangt een ontvangstbevestiging per e-mail of op papier in de GLS parcelshop.

Als u een reserveonderdeel, accessoire of onderhoudsproduct wilt retourneren waarvan de referenties bestaan uit letters en cijfers: neem contact met ons via bru-bsh@bshg.com

Voorwaarden

Uw schriftelijke retouraanvraag moet binnen de 14 dagen vanaf de dag na de leveringsdatum worden ingediend.

Voor een online aankoop, via een Call Center agent of een technicus, zijn onderstaande voorwaarden van toepassing:

• het Product minder dan 14 dagen geleden geleverd werd
• het Product is ongebruikt is
• het product zich in de originele staat bevindt
• indien mogelijk het Product zich nog in de originele verpakking bevindt

Naar het Retour Portaal voor kleine huishoudtoestellen.

De Klant heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag van levering bij de Klant.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de Klant BSH via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen van de beslissing de overeenkomst te herroepen. De Klant kan hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar is hiertoe niet verplicht.

Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het de mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

De Klant kan een aankoop naar BSH terugsturen of terugbrengen indien: het Product minder dan 14 dagen geleden geleverd werd, het Product ongebruikt is, zich in de originele staat bevindt (voorzien van alle onderdelen) en indien mogelijk nog in de originele verpakking.

Indien bovenstaande voorwaarden vervuld zijn, ontvangt de Klant alle betalingen die zij/hij tot op dat moment heeft gedaan, exclusief betalende diensten.

Producten die beschadigd of defect door BSH werden geleverd, kunnen worden omgeruild na overleg met de klantendienst. Indien de Klant een ander Product wenst te ontvangen, dient er contact opgenomen te worden met de klantendienst.

BSH betaalt de Klant terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de Klant de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij de Klant uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zal BSH de Klant voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening brengen. BSH behoudt zich het recht voor om geen cash terugbetalingen te verrichten.

BSH heeft het recht te mogen wachten met terugbetaling tot BSH de Producten heeft teruggekregen en heeft kunnen inspecteren.

De kosten voor het terugsturen bedragen 39 EURO voor grote huishoudtoestellen en 6,05 EURO voor kleine huishoudtoestellen en zijn ten laste zijn van de Klant.

BSH zal bij ontvangst van de Producten de Producten inspecteren en nadien de Klant informeren over het feit dat de Producten teruggenomen zullen worden ende kosten van de terugname, evenals op welke wijze deze zullen teruggenomen worden ofwel de redenen waarom de Producten niet teruggenomen kunnen worden.

Na het verstrijken van de termijn van 14 kalenderdagen wordt de levering geacht aanvaard te zijn door de Klant. Er zijn geen uitzonderingen op het herroepingsrecht van toepassing.