Retourneren, hoe-moet-dat?

> Meld je retour eerst aan via het online retourformulier of contacteer ons via e-mail bru-bsh@bshg.com of via telefonisch 02/475 70 01.

> Zodra je dat hebt gedaan, ontvang je een mail met een verzendlabel. Print het label en plak het op de verpakking. Zorg dat het product goed en stevig ingepakt is (gebruik het liefst de originele verpakking). Het meesturen van een kopie van de factuur is ook vereist.

> Breng het naar een GLS parcelshop of Bpost in de buurt. Je ontvang een afgiftebewijs per e-mail of op papier na je depot. Voor grote huishoudtoestellen onze logistiek partner Henrotte zal contact met je opnemen.

Voor reserveonderdeel, accessoire of onderhoudsproduct waarvan de referenties bestaan uit letters en cijfers: je kan ook zelf een etiket of label genereren. Ga naar https://services.gls-belgium.com/llonline/index.php en selecteer vervolgens ShopReturn online. Geef het pakketnummer, beginnende met 611xxx in. Data wordt automatisch aangevuld door het systeem. Klik op ""Print"" om het label af te drukken.

Het modelformulier voor herroeping kan ook worden gebruikt en worden toegevoegd aan het pakket.

Waar kan ik een modelformulier terugvinden voor een herroeping?

Het formulier voor herroeping vind je hier:

Wat is de retourtermijn?

Voor artikelen die op afstand worden verkocht (bijvoorbeeld via een website), geldt een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen.

Wanneer wordt het bedrag terugbetaald?

Zodra we je retourzending verwerkt hebben, betalen we je binnen 7 werkdagen terug. Hoe snel je het geld op je rekening hebt, hangt af van je betaalmethode.

Hoe snel word ik terugbetaald na retourneren?

Zodra we de retourzending ontvangen, gecontroleerd en verwerkt hebben, maken wij binnen 7 werkdagen het verschuldigde bedrag over via de door jou gekozen betaalmethode. Het hangt wel van de betaalmethode af, hoe snel het geld op je rekening staat.

- Je hebt via Maestro of Bancontact betaald. Het bedrag wordt op je rekening terugbetaald.

- Je hebt via Visa of MasterCard betaald. Het bedrag wordt op teruggestort op je kredietkaart (en niet rechtstreeks op je betaalrekening).

Halen jullie mijn product thuis op of moet ik deze zelf retourneren?

Voor de kleine huishoudtoestellen, reserveonderdelen, accessoiree of onderhoudsproducted, we vragen je om het product zelf naar ons toe te sturen. Pak het product in een stevige doos en stuur deze via een GLS parcelshop of Bpost bij jou in de buurt naar ons toe.

Voor grote huishoudtoestellen, onze logistiek partner Henrotte zal contact met je opnemen.

Moet ik iets betalen voor het terugsturen van mijn pakket?

Ja, wordt het bedrag van je terugbetaling afgetrokken. Je kan je product in de originele verpakking plaatsen en verzenden in een stevige doos. Meld je retour aan via het modelformulier voor herroeping, het retour portaal of neem contact met onze Contact Center bru-bsh@bhg.com en kleef het verzendlabel op de verpakking.

Volledige bedrag?

Om het volledige aankoopbedrag inclusief bezorgkosten retour te ontvangen, is het belangrijk om het product onbeschadigd, volledig en in de originele staat inclusief verpakking terug te sturen. Mocht dit niet zo zijn, dan bepalen we aan de hand van de staat van het product wat de eventuele waardevermindering is.